従業員が苦情申し立てを行おうとする場合、マネージャーはしばしば最初の連絡窓口として機能します。マネージャーがこのような状況で効果的に対処するためには、必要な知識とスキルを持っていることが重要です。
さらに、2024年10月26日に施行される2023年労働者保護（2010年平等法の改正）法により、職場における従業員のセクシャルハラスメントを防止するための合理的な措置を講じる責任が雇用主に課されます。苦情申し立てがセクシャルハラスメントの告発を含む場合、マネージャーがどのように対処すべきかを明確に理解していることがより重要であり、申し立てが成功するリスクを低減するためには、雇用主がそのような申し立てに対処するための研修を実施したことの証明が不可欠です。
マネージャーは効果的に苦情申し立てに対処する準備ができていますか？
マネージャーが苦情申し立てを受取ったときには、彼らは問題に効果的に対処するために求められる実際的な手順について十分に準備できていて、知識を持っている状態でなければなりません。マネージャーはどのように返答するべきかを知っていますか？いつ返信すべきですか？どのような手順を踏むべきかを知っていますか？これらは、トレーニングがマネージャーの回答を助ける質問のほんの一部です。
トレーニングはどのように役立つのでしょうか？
トレーニングでは、苦情申し立て処理のプロセスに求められるガイダンスと理解をマネージャーに提供し、 状況を客観的に評価し、関連情報を収集し、公正性を保ちながら適時にプロセスを進めるスキルを身につけさせます。そうすることで、組織が苦情申し立てに真剣に取り組んでいるのだと従業員を安心させることができ、ひいては企業を守ることにもつながります。
なぜトレーニング記録を維持することが重要なのですか？
苦情申し立てトレーニングに関する正確で最新の記録を保持することは、法令および規制の遵守への組織のコミットメントを示し、監査や調査が行われた場合には、包括的なトレーニング記録は、組織が苦情申し立て処理に真剣に取り組み、マネージャーに適切なトレーニングを行うための積極的な措置を講じていることを示します。これは、規制機関の認識にも肯定的な影響を与え、潜在的な法的リスクを最小限に抑えるのに役立ちます。
また、トレーニング記録により、どのマネージャーがいつ苦情申し立て処理トレーニングを受けたかを追跡することができます。これは、再トレーニングが必要な可能性のあるスキルのギャップや領域を特定するのに役立ちます。スキルのギャップに迅速な対処を行うことで、組織全体で一貫性のある効果的な苦情申し立て処理に取り組むことができます。また定期的なトレーニングの更新は、苦情申し立て処理の重要性を強調し、尊重される職場環境を維持するという組織のコミットメントを思い出させる役割を果たします。
法的紛争の際にトレーニング記録がどのように役立つのでしょうか？
最後に、十分に文書化されたトレーニング記録は、組織が苦情申し立てを防止し、対処するための合理的な措置を講じたことの証拠となる場合があります。不運にも法的紛争が発生した場合、これらの記録は潜在的な法的リスクを軽減し、組織の評判を守るのに役立ちます。徹底的かつ正確な記録を維持することで、公正なプロセスと従業員の健康への献身を示すことができます。
マネージャーをトレーニングする利点は何ですか？
トレーニングによって、マネージャーは公正で偏りなく、自信を持って苦情申し立てを処理できるようになります。トレーニングを受けることで、マネージャーは問題に迅速かつ効果的に対処できるようになり、チームの雰囲気組織に悪影響を及ぼす可能性のある申し立てを防止することができます。
3CSにできること
当社の人事コンサルティングチームは、苦情申し立て処理トレーニングの導入や、前向きで生産的な職場作りをサポートいたします。もしご質問がある場合、またはトレーニングやその他の人事サポートに関するさらなる支援が必要な場合は、お気軽に3CSの担当者にお問合せください。
