管理者通常是希望提出申訴的員工的第一個聯絡人。因此，管理人員必須掌握有效處理此類情況所需的知識和技能。
此外，將於 2024 年 10 月 26 日生效的《2023 年工人保護法（2010 年平等法修正案）》規定，雇主有責任採取合理措施，防止員工在工作場所受到性騷擾。如果申訴涉及性騷擾指控，管理者就更有必要清楚如何處理，為了降低勝訴風險，雇主必須證明他們已經就如何處理此類指控進行了培訓。
管理人員是否具備有效處理申訴的能力？
一旦申訴進入經理的收件箱，他們應做好充分準備，並了解有效解決問題所需的實際步驟。他們知道如何回應嗎？何時回應？他們知道應該採取哪些措施嗎？這些只是培訓可以幫助管理人員回答的幾個問題。
培訓如何提供協助？
培訓需要為管理人員提供必要的指導，使他們了解申訴處理程序。培訓應使他們掌握客觀評估情況、收集相關資訊的技能，並能夠在保持公平的前提下及時推進程序。這樣做將有助於向員工保證，企業將認真對待申訴事宜，這反過來又有助於保護企業。
保存培訓紀錄為何重要？
保持準確和最新的申訴培訓記錄，表明貴企業致力於遵守法律法規，在審計或調查時，全面的培訓記錄表明貴企業認真對待申訴處理工作，並已採取積極措施對管理人員進行適當培訓。這將對監管機構的看法產生積極影響，並將潛在的法律風險降至最低。
此外，培訓記錄還能讓您追蹤哪些管理人員接受過申訴處理訓練以及何時接受的訓練。這有助於找出任何技能差距或需要複習培訓的領域。透過及時彌補這些差距，您可以確保在整個企業內進行一致有效的申訴處理。定期更新培訓內容還能強化申訴處理的重要性，並提醒企業致力於維持一個相互尊重的工作環境。
培訓記錄如何幫助解決法律糾紛？
最後，有據可查的訓練記錄可以作為證據，證明貴組織已採取合理措施預防和解決不滿情緒。如果不幸發生法律糾紛，這些記錄可以幫助降低潛在的法律風險，保護貴企業的聲譽。透過保持詳盡準確的記錄，您可以證明自己對公平程序和員工福利的承諾。
培訓管理人員有什麼好處？
培訓使管理人員能夠以公平、公正和自信的方式處理申訴。透過培訓，管理人員能夠更好地及時有效地解決問題，防止潛在的問題升級，以免對團隊活力和企業造成負面影響。
3CS 如何提供協助
我們的人力資源諮詢團隊隨時準備為您提供支持，幫助您實施申訴處理培訓，創造一個積極、有效率的工作場所。如果您在培訓或其他人力資源支援方面有任何問題或需要進一步的協助，請隨時聯絡您的3CS聯絡人。
