2024年颁布的《数字市场、竞争与消费者法案》（Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024）对英国的消费者保护法进行了重大更新。其中一项关键变革是对虚假或误导性线上评论的限制，旨在提升市场信任度，促进网络平台的公平竞争。
该法案已于2024年5月获得批准，并将于2025年4月6日起正式实施，其中面向消费者的主要条款中包含了对于线上评论的规定。本期周报将简要说明新规对企业的影响。
线上评论为何受到重点关注
线上评论在商业决策中具有重要影响力。大量潜在客户——无论是个人还是企业——在选择供应商、产品或服务前，都会参考用户评论。然而，一旦评论存在虚假或操纵行为，市场公平就会被严重扭曲。
政府研究显示，部分产品类别中存在超过10% 的虚假评论。这不仅辜负了消费者信任，也使依赖真实客户反馈的企业处于劣势。
企业不得制造或购买虚假评论
根据新法规定，发布虚假评论或安排他人发布虚假评论均属违法行为。评论必须真实反映客户的实际体验。除非明确披露，私下为获得正面评论而提供奖励（如折扣或赠品）的行为也被禁止。
例如，如果一家酒店通过免单换取好评，其必须如实公开该做法。企业对所有相关行为承担最终责任，包括企业内部员工和外部合作机构。
操纵评论亦属违法
选择性展示正面评论或删除差评的行为，也可能构成违法。
评论展示必须公平、透明，星级评分应真实反映客户体验。例如，若某平台仅展示五星好评而隐藏低分评论，即可能违反新法要求。
核实所展示评论的真实性
企业在展示用户评论时，必须采取合理措施以确保其真实性。这包括内容审核、识别虚假评论的机制以及移除可疑内容的流程。
尽管难以完全杜绝虚假评论，但企业应建立有效系统以降低操纵风险，例如使用防欺诈工具或订单验证机制。该义务适用于所有行业。
价格透明 & 隐藏费用
新法同样对价格信息提出更高要求。所谓“滴水式定价”（drip pricing）——即在交易后期才显示不可避免的费用——受到严格限制。企业必须在交易开始阶段就披露完整价格，包括预订费、税费或服务费等强制性收费。
附加费用可以有，但必须明确标识为“可选”。若企业提供的价目存在遗漏或含糊，英国竞争与市场管理局（CMA）将依法采取执法行动。
对订阅合同的更严格规定
改革的另一重要内容涉及订阅服务及自动续费条款。企业在签订订阅合同前，必须清晰列明条款，尤其是针对年费或长期合同，必须在续订前主动提醒消费者。
更重要的是，取消订阅的流程必须简便易行。法律明确规定，退出合约的难度不得高于注册流程。
多层次消费者保护机制
新规旨在保护消费者权益，并支持透明经营的企业。那些依赖真实客户反馈的企业，往往面临被使用不正当手段的竞争对手挤压的风险。
根据新法，CMA可在无需通过法院程序的情况下，对违规企业处以高达全球营业额10%的罚款，大幅提升执法效率和威慑力。
3CS如何提供帮助
《数字市场、竞争与消费者法案 2024》在线上评论、价格透明和订阅合同管理方面设定了全新法律义务。3CS律师事务所可为企业提供实务操作建议，协助企业识别合规风险，制定应对策略，确保符合法规要求。如需了解我们如何为您的企业提供支持，欢迎随时联系我们。
